Beschwerden

Unser Verfahren nach § 17 Versicherungsvermittlungsverordnung

Sind Sie mit uns unzufrieden, sagen Sie es uns bitte. Jede Beschwerde nehmen wir ernst und bearbeiten sie nach einem festen Ablauf.

So erreichen Sie uns

Ansprechpartner ist Daniel Haydn.
E-Mail: daniel@formatplus.digital
WhatsApp: +49 155 66534898
Post: format plus | digital, Dr.-Karl-Wild-Straße 7, 94474 Vilshofen an der Donau

Hilfreich sind Ihr Name, Ihre Kontaktdaten, die betroffene Vertrags- oder Vorgangsnummer und eine kurze Schilderung.

So geht es weiter

1. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von drei Werktagen in Textform.
2. Wir prüfen Ihr Anliegen umfassend und fragen bei Bedarf beim Versicherer nach.
3. Sie erhalten unsere Antwort in verständlicher Sprache, in der Regel innerhalb von vier Wochen. Dauert es länger, sagen wir Ihnen, warum und bis wann.
4. Können wir Ihrem Anliegen nicht entsprechen, erläutern wir die Gründe und nennen Ihnen die Möglichkeiten, die Beschwerde weiterzuverfolgen.

Betrifft Ihre Beschwerde einen Versicherer, leiten wir sie mit Ihrem Einverständnis dorthin weiter.

Schlichtungsstellen

Sind Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden, können Sie sich kostenfrei an eine Schlichtungsstelle wenden. Wir nehmen an diesen Verfahren teil (§ 17 Abs. 4 VersVermV, § 36 VSBG).

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32, 10006 Berlin
www.versicherungsombudsmann.de

Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 06 02 22, 10052 Berlin
www.pkv-ombudsmann.de

Daneben steht Ihnen der Weg zu den ordentlichen Gerichten offen. Erlaubnis- und Aufsichtsbehörde ist die Industrie- und Handelskammer für München und Oberbayern, Max-Joseph-Straße 2, 80333 München.